Trámites y Servicios

Información útil y acceso a Trámites y Servicios

Comercio

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El 1ro. de enero del año 2012 el MEP crea la Organización Superior de Dirección Empresarial denominada Grupo Empresarial de Comercio de Villa Clara, subordinada al Consejo de la Administración Provincial del Poder Popular, con domicilio legal en Carretera Central Número 353 entre Callejón del Salado y Prolongación de Marta Abreu, Santa Clara, VC.

Contacto:

Responsables de atención a la Población en el Grupo Empresarial de Comercio: Yamiris Camacho, Yanexy Gutirres

Atención a la Población: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Teléfono: 42-200613

Deberes de los Consumidores:

  1. Realizar una valoración justa y objetiva sobre sus relaciones de consumo.
  2. Informarse sobre las características de los productos y servicios antes de efectuar el acto de compra.
  3. Ejercer el derecho a defenderse antes cualquier insatisfacción en el acto de consumo.
  4. Manifestar su inquietud de forma respetuosa.
  5. Respetar las normas y requisitos establecidos por el proveedor en el intercambio de bienes o servicios.
  6. Cumplir con las normas de conducta, cuidado de la propiedad social, y vestuario, acorde con las exigencias o requisitos del lugar donde adquiere el bien o el servicio
  7. Contribuir al cuidado del medioambiente y a la protección de sus recursos.

Los Derechos que le asisten a los consumidores como receptores finales de los servicios que se prestan en las instalaciones de la red comercial de bienes o servicios, se relacionan a continuación:

  1. Derecho a recibir productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad, y seguridad establecidos.
  2. Derecho a la protección contra la publicidad comercial falsa o engañosa y práctica desleal de los proveedores.
  3. Derecho a satisfacer sus necesidades con un adecuado y oportuno abastecimiento de bienes y servicios de primera necesidad, con especial atención a los grupos vulnerables.
  4. Derecho a la protección de los intereses económicos que permita adquirir productos y servicios con adecuada relación calidad-cantidad-precios, recibir el comprobante de venta en los servicios recibidos o productos adquiridos, que se soliciten por el consumidor, así como, la fracción de la moneda una vez realizada la compra.
  5. Derecho a que se divulguen en lugares visibles los precios de los productos a la venta, o servicios prestados, según Listado Oficial de Precio, certificado y cuñado, como lo establece la Política de precio.
  6. Derecho a acceder a una información veraz que posibilite elegir conforme a las necesidades, expectativas, deseos y preferencias de los consumidores y facilite la formación de un consumidor consciente en la defensa de sus derechos.
  7. Derecho a acceder a la información sobre los Deberes como consumidores, a cumplir en los establecimientos en aras de un mejor disfrute de los servicios que se oferten.
  8. Derecho a la compensación efectiva, garantía, indemnización y/o reparación por daños y perjuicios causados.
  9. Derecho a participar e intercambiar opiniones en los procesos de decisiones que los afecten.
  10. Derecho de acceder a modalidades sostenibles de consumo, en las que se reduzca el uso indiscriminado de recursos naturales, materiales tóxicos y la emisión de desperdicios y contaminantes, de tal forma que no se pongan en riesgo las necesidades de futuras generaciones.
  11. Derecho a disponer de vías y mecanismos para la solución de cualquier insatisfacción, así como conflictos entre consumidores y proveedores, por daños, individuales o colectivos.
  12. Derecho a recibir un trato transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo en relación a las condiciones de calidad, cantidad, precio, peso, volumen, medida de los productos y servicios de cualquier naturaleza que adquieran, así como comprobar el peso del producto adquirido en el área destinada al respecto.
  13. Derecho que se le muestre el funcionamiento, manipulación o las propiedades de los productos o servicios ofertados, según corresponda.
  14. Derecho a la protección a la privacidad y seguridad de sus datos como consumidor.

Instancias a acudir por los consumidores para quejas y reclamaciones - Escalera de reclamación:

Las instancias a las que acuden los consumidores cuando el proveedor del producto o servicio es del sistema estatal son las siguientes:

  1. Unidad donde recibe el servicio (En horario laboral).
  2. Instancia a la que se subordina (Fuera de horario laboral dejar sus datos en el puesto de mando y será contactado por la técnica de atención a la población).
  3. Grupo empresarial de Comercio:
    • En horario laboral: 42200613, 42205687.
    • Fuera de horario laboral: 42217316, dejar sus datos en el puesto de dirección y defensa y será contactado por la técnica de atención a la población Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
  4. Dirección Estatal de comercio (En horario laboral: 42282330).
  5. Dirección de protección al consumidor del Ministerio de Comercio Interior:
    • En horario laboral: 78683549, 78683536.
    • Fuera de horario laboral: 78683536 y dejar sus datos en la contestadora y será contactado por la Dirección. Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., sitio web: www.mincin.gob.cu.

Listado de Teléfonos y Correos de las Oficinas de Protección al Consumidor:

  • Emp. Mcpal Com y Gast Corralillo 684321
  • Emp. Mcpal Com y Gast Quemado 697193- 697213 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Sagua 666702- 666011 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Cifuentes 695309 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Encrucijada 892012- 893365 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Camajuani 481591- 481229 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Remedios 395523 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Caibarien 364683- 353513 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Placetas 882560- 882864-883144 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Ranchuelo 451308- 451226 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Santo Domingo 402460-402262-402210 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com y Gast Manicaragua 491243- 491462 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal Com Santa Clara 209433-202577-207409 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Mcpal de Restaurante y Recreac. 22-3400- 205335 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Gastronomía Popular 211135 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Prov. De Aseg. al Comercio 203603-204185-226716 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Prov. de Alojamiento y Gast. 205550 ext 103 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Emp. Prov. de Serv. Técnicos y Pers. 291013-201975 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Grupo Empresarial de Comercio 200613 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Quejas y sugerencias:

Grupo Empresarial de Comercio

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